Suggerimenti e reclami
Suggerimenti e reclami LIBERTYlines

Prescrizione e reclami

Liberty Lines S.p.a. ha sempre identificato nella “centralità e soddisfazione del Cliente” il suo obiettivo strategico, promuovendo l’attuazione di servizi in linea con ogni ragionevole aspettativa dei suoi passeggeri.
Il passeggero, ove rilevi carenza o irregolarità nel servizio reso dalla Società, può far pervenire eventuali reclami e/o segnalazioni, per iscritto mediante “modulo reclami” a disposizione su tutte le unità e biglietterie Societarie e all’indirizzo e-mail della Compagnia: relazioniclientela@libertylines.it.
Il passeggero deve specificare le generalità, i dettagli del viaggio (data, ora, linea, natante,) e fornire una descrizione dettagliata del disservizio. Il trasporto, oggetto del reclamo, è riconosciuto a titolo di ricevuta dal Ticket emesso dalla biglietteria e valido per l'imbarco. 


Il passeggero può altresì segnalare i malfunzionamenti o le inefficienze del servizio tramite lettera da spedire all’indirizzo della sede amministrativa della Società:

Liberty Lines S.p.A
Via G. Serraino Vulpitta, n.5
CAP 91100 Trapani

Il passeggero deve presentare il reclamo entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio di trasporto. Entro un mese dal ricevimento del reclamo, la Società notifica al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame.

La risposta definitiva di Liberty Lines S.p.A. è fornita entro due mesi dal ricevimento del reclamo.
In ogni caso, fermi restando i termini di prescrizione di Legge, il passeggero che, a partire dal momento dell'inizio dell'imbarco o fino al compimento dello sbarco, dovesse subire sinistri alla propria persona, deve segnalarli al Comando di bordo del mezzo, prima dello sbarco definitivo, fornendo le proprie generalità.

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