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PRESCRIZIONE E RECLAMI

Ustica Lines S.p.a. ha sempre identificato nella “centralità e soddisfazione del Cliente” il suo obiettivo strategico, promuovendo l’attuazione di servizi in linea con ogni ragionevole aspettativa dei suoi passeggeri.
Ti invitiamo a segnalare irregolarità e avanzare proposte e osservazioni relative alla qualità del servizio erogato attraverso la sezione online dedicata.

La trasmissione di reclami può essere effettuata via mail a relazioniclientela@libertylines.it oppure tramite posta ordinaria a : Ustica lines S.p.A. Via G. S. Vulpitta, 5 91100 Trapani.

I suggerimenti saranno recepiti con la massima considerazione e ai reclami sarà dato riscontro, secondo i tempi e le modalità previsti dall’art . 24 del Regolamento UE n. 1177/2010. In ogni caso, fermi restando i termini di prescrizione di Legge, il passeggero che, a partire dal momento dell'inizio dell'imbarco o fino al compimento dello sbarco, dovesse subire sinistri alla propria persona, deve segnalarli al Comando di bordo del mezzo, prima dello sbarco definitivo, fornendo le proprie generalità.


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